1. Diritto di Recesso

In conformità al Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione attraverso:

• Email: [indirizzo email]
• Modulo di recesso disponibile sul nostro sito
• Lettera raccomandata a/r all’indirizzo: [indirizzo sede legale]

2. Condizioni per il Reso

Per accettare il reso, i prodotti in cashmere devono rispettare le seguenti condizioni:

• Non indossati, non lavati e non alterati in alcun modo
• Etichette originali ancora attaccate al capo
• Confezionamento originale integro e completo
• Stato perfetto: privi di segni di usura, macchie, odori o pelucchi
• Accompagnati dalla documentazione di acquisto (fattura o ricevuta)

Importante: Data la natura delicata del cashmere, non possiamo accettare resi di articoli che presentino segni di utilizzo, anche minimi.

3. Articoli Esclusi dal Reso

Non è possibile restituire:

• Articoli venduti in saldo o in promozione (salvo difetti di conformità)
• Prodotti personalizzati o realizzati su misura
• Articoli intimi o che per ragioni igieniche non possono essere restituiti
• Prodotti danneggiati dopo la consegna

4. Procedura di Reso

Passo 1: Richiesta

Contattaci entro 14 giorni dalla ricezione per comunicare la tua intenzione di rendere il prodotto. Riceverai un numero RMA (Return Merchandise Authorization) e le istruzioni per la spedizione.

Passo 2: Imballaggio

Inserisci i prodotti nella confezione originale o in un imballaggio adeguato che ne garantisca l’integrità durante il trasporto.

Passo 3: Spedizione

Spedisci il pacco all’indirizzo che ti forniremo. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra.

Passo 4: Verifica

Verificheremo che il prodotto rispetti le condizioni di reso entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione.

5. Rimborso

Una volta verificata la conformità del reso, provvederemo al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Il rimborso comprende:

• L’importo dei prodotti restituiti
• Le spese di spedizione originali (solo per il recesso legale, non per cambi o sostituzioni)

Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o fino a quando non ci avrai fornito prova della spedizione.

6. Cambio Prodotto

Se desideri cambiare taglia o colore:

1. Effettua un nuovo ordine per l’articolo desiderato
2. Procedi con il reso dell’articolo originale seguendo la procedura standard

In questo modo riceverai il nuovo prodotto più rapidamente.

7. Prodotti Difettosi o Non Conformi

In caso di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi all’ordine:

• Contattaci entro 48 ore dalla ricezione
• Fornisci fotografie del difetto o del danno
• Provvederemo alla sostituzione gratuita o al rimborso completo
• Le spese di spedizione per il reso e il reinvio saranno interamente a nostro carico

La garanzia legale di conformità è di 24 mesi dalla consegna del prodotto.

8. Raccomandazioni per il Cashmere

Per garantire la possibilità di reso, ti consigliamo di:

• Provare i capi con mani pulite e asciutte
• Evitare il contatto con profumi, creme o trucco
• Non rimuovere le etichette fino a quando non sei certo di voler tenere il prodotto
• Conservare l’imballaggio originale

9. Contatti

Per qualsiasi informazione sui resi:

• Email: [indirizzo email]
• Telefono: [numero di telefono]
• Orari: [orari servizio clienti]

10. Risoluzione delle Controversie

Per qualsiasi controversia relativa ai resi, puoi rivolgerti alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) disponibile all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr